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* WANN WENDE ICH MICH AN DEN SUPPORT
An den Support wende ich mich, wenn ich einfach nirgends eine Lösung für mein Problem gefunden habe ^^.
Da wir alle auf eine schnelle Beantwortung unserer Anfragen hoffen, sollten wir als erstes versuchen, ob die Frage vielleicht doch durch die AGBs, FAQs, Editorial, ect. beantwortet wird.
Lesen bildet nicht nur, es hilft einem oft sogar ;) .
Hier könntet ihr Antworten finden:
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Die AGB Neopias
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Sicherheitstipps von TNT
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Kontosicherheit von TNT
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Goldene Regeln der Internetsicherheit von TNT
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Datenschutzbestimmungen von TNT
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Schandmauer - strikte Verbote von TNT
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Häufig gestellte Fragen(HGF/F.A.Q.) von TNT
Hier werden auch häufig Fragen zu neuen Plots und Seitenereignissen beantwortet
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The Neopian Times - Englisch
man sollte sie sich trotzdem regelmäßig ansehen
Unter ″Archives″ kommt Ihr zu den älteren Ausgaben und hier zu den ganz alten, Index1 , Index2
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Editorial - Englisch
In dieser Rubrik der Neopian Times werden jedesmal Anfragen von Usern von TNT beantwortet, zu verschiedensten Themen.
Hier der Link zum Formular um Fragen zustellen. Sie sollten in der folgenden Woche beantwortet werden.
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Editorial - Deutsche Übersetzung
Yeah, Danke für die viele Arbeit
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Weitere hilfreiche Seiten
Ich warte noch bei vielen Seiten auf das OK, freu mich aber über Tipps
Hier findet Ihr auch eine Seite, die Euch bei Übersetzungen hilft!
- Die ″Neopets Durchsuchen″ Funktion (in Eurer Sidebar links) kann auch äußerst hilfreich sein -
gebt dort z.B. mal ″Verschenken″ ein.
- Ihr könnt auch in den Foren einen Thread eröffnen und fragen, dafür sind sie ja da.
Gut ist es, wenn Ihr Eure Themenfrage, im entsptechenden Forum stellt. Also Fragen zu Adoption - Neopianisches Heim-Forum, Grafiken - Fanclubs, Allgemeines - Hilfe usw.
Hier gehts zum Neoforen-Index
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Die häufigsten Gründe warum sich wer an den Support wendet:
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Mein Account wurde gefroren
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Warum wurde ich verwarnt
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Ich komme nicht in meinen Account/Mein Account wurde gescammt
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Transfer-Bugs
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Ein User belästigt mich, macht mir Neo zu nichte
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Jemand hat meine Bilder/Seite/Idee geklaut
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Melden - Ich habe etwas ″ungehöriges″ entdeckt (Fehler auf einer Seite, Wort, Spam, Bug, Werbung, ect.)
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Ich habe eine Frage zu NC, Gilden, Spielen, Adoption, Bewerben, ect.
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Löschen eines Kontos
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Elternerlaubnis
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Die Kontaktformulare:
Sämtliche Kontaktformulare findest Du auf der Seite unten bei Kontakt .
Die Seite beißt nicht!
Es macht durchaus Sinn sie sich gerade in den Neopets-Anfängen anzusehen und auch die einzelnen Formulare unter die Lupe zu nehmen. Ich habe oft das Gefühl, dass sich User scheuen dort einfach mal herum zu klicken :) .
Es passiert nichts, außer Ihr füllt ein Formular aus und drückt auf senden.
Wenn Du die englische Version der Formulare bevorzugst, gehe am Ende der Seite auf Sprachauswahl und stelle Englisch ein. Der englischsprachige Suppart wurde im Oktober 2010 vollkommen neu gestaltet. Er wird am Schluss noch erklärt werden. So sieht der Abschnitt am Ende der Seite aus.
Hier siehst Du auch den ″Kontakt-Button″, ganz links.
Es kann auch sinnvoll sein den Mailverkehr mit TNT durch Screens zu dokumentieren, falls es zu einem Missverständnis kommt.
Etwas, dass jedem klar sein sollte, der etwas/jemanden meldet:
Für unangebrachtes Melden, kann man gefroren werden!
Auch für den Post, ″Ich habe Dich gemeldet.″ , wurden User schon gefroren, bzw. für die Ankündigung, ″Ich werde Dich melden.″ , (vielleicht, weil es als Drohung ausgelegt werden kann).
*ALLGEMEINES
Es gibt einen englischsprachigen Support und meistens auch einen deutssprachigen.
Oft stellen sich hier schon die ersten Fragen:
An welchen Support wende ich mich?
Wenn Du gut Englisch sprichst, ist es in den meisten Fällen ein Vorteil den englische Support zu kontaktieren. Wenn Du nicht Englisch kannst, lass es lieber, nimm den deutschsprachigen Support, im schlimmsten Fall dauert es vielleicht ein bisschen länger.
Die große AUSNAHME ist, wenn es um deutschsprachige Ausdrücke geht oder eine Verwarnung, die Du vielleicht selbst für einen ungehörigen Ausdruck bekommen hast. In diesem Fall weisen sie Dich darauf hin, dass sie Deiner Sprache nicht mächtig sind, es daher nicht beurteilen können und es an den entsprechenden Support weiterleiten werden.
Das Sprach-Feedback-Formular ist ein Allrounder, man kann es im Zweifelsfall immer verwenden. So sehen die Rubriken dort aus.
Bis auf das Sprach-Feedback-Formular landen alle Formulare in der Regel zuerst beim englischsprachigen Support, der sie dann an den deutschsprachigen Support weiterleitet. Trotzdem sollte man versuchen das richtige Formular zu wählen.
Einer der Vorteile des englischsprachigen Supports ist, er ist immer vorhanden ^^.
Welcher Support ist schneller, bei der Bearbeitung?
Da gibt es keine Regel.
Wenn der deutschsprachige Support vorhanden ist, war der Bearbeiter eigentlich immer bemüht die Anfragen schnell zu beantworten.
Gibt es gerade einen deutschsprachigen Support?
Das ist die ewige Frage. Zur Zeit (09.04.2010) ja.
Frau C ist jetzt bemüht uns schnell zu helfen. Und sie scheint auch ein Ohr für zu unrecht gefrorene oder selbst gelöschte Accounts zu haben.
Nachfragen, ob es gerade einen deutschen Support gibt, kann man auch im Hilfeforum.
Oft stellen sich die neuen Supporter dort auch vor. Viele hatten auch einen Account hier, was aber nicht heißt, dass man sie auf diesem Weg kontaktieren kann.
*MEIN ACCOUNT WURDE GEFROREN
Viele wollen wissen warum. Die Angaben der Gründe sind manchmal nicht nachzuvollziehen. Also will man fragen.
Formular/e für den deutschsprachigen Support:
Account gefroren - hat aber nur 300 Satzzeichen
Feedback - hier kann man ausführlicher fragen/erklären
*WARUM WURDE ICH VERWARNT
In der Regel, treffen die Verwarnungen zu, also überlegt genau, ob ihr vielleicht in einer Neomail an einen NF was geschrieben habt, was hier nicht erlaubt ist, oder in einem Forum. Wenn Euch so gar nichts einfällt, dann fragt beim Support nach.
Formular/e für den deutschsprachigen Support:
Feedback - hier kann man ausführlicher fragen/erklären
*ICH KOMME NICHT IN MEINEN ACCOUNT
MEIN ACCOUNT WURDE GESCAMMT
Du hast den Zugriff auf Deinen Account verloren. Ob durch Scam, oder weil Du Daten vergessen hast.
Bitte lest Euch den Text auf der Seite des ″Kontozugriff-Formulars″ durch. Es gibt auch noch einige andere Formulare, auf die verwiesen wird. Je genauer Du Dein Formular wählst, desto leichter/schneller kann es bearbeitet werden!
Ich kann nur raten, die Daten wo aufzuschreiben, von jedem Account, den man hier erstellt. Außerdem solltet Ihr noch Infos haben, die Euch als rechtmäßiger Besitzer des Kontos ausweisen. z.B.: Bücher, die Euer Pet gelesen hat, besondere Status-Werte. Wieviel Ihr am Konto hattet, besondere Items, ect. Am besten seht Ihr Euch das Formular einmal an, um zu sehen was da so gefragt wird im Falle eines Falles :) .
Wenn Ihr Euren gescammten Account bei TNT meldet, wird dieser ″Schutzgfroren″. Verfallt also bitte nicht in Panik, wenn Ihr NACH Eurer Meldung seht, dass der Accont gefroren wurde. In der Regel bleibt er es, bis sich die Angelegenheit geklärt hat(das kann leider dauern) und wird Euch dann zurückgegeben. TNT ersetzt Euch allerdings nicht die Schäden, die der Scammer verursacht hat, also seit schnell mit Eurer Meldung.
Formular/e für den deutschsprachigen Support:
Kontozugriff - Scam
Das PW-Formular ist leider unmöglich zu verlinken(wegen des Filters :D ) - dort wird aber allgemein viel erklärt, die Seite zu lesen macht also Sinn. Geht bitte bei Kontakt unter Support-Fragen auf PWs.
Beschreibung TNTs:
″PWs : Klicke hier, wenn du wissen möchtest, wie man PWs ändert, verlorene PW wiederbekommt oder falls du Probleme beim Einloggen hast.″
PW/Benutzername vergessen - unten sind die Felder, in die Ihr die Infos eintragen müsst
Melden(Missbrauch-Formular) - wenn Du den Benutzernamen der Person kennst, die Dich betrogen hat, kannst Du sie hier melden. Dazu kannst Du hier mehr lesen.
*TRANSFER-BUGS
Diese will ich nur kurz beschreiben, da es eine Seite gibt, wo das Thema sehr gut behandelt wird. Hinkevin - Transfer-Bugs
- Ihr wollt tauschen/transferieren und Euer Pet bleibt "stecken" - heißt es taucht werde bei Euch nach 3 Tagen wieder auf, noch am anderen Account
- Ihr bekommt ein Angebot, ohne zu wissen warum und wollt es nicht annehmen, geht auf "ablehnen" und die Pinselkleidung/Kleidung ist weg
- Ihr bekommt ein Angebot, ohne zu wissen warum und wollt es nicht annehmen, und könnt es nicht "ablehnen", das Pet verschwindet im Pound, Ihr habt das Pet des anderen Users und die Pinselkleidung/Kleidung ist weg
Wenn Euch ein Pet angeboten wird, ohne dass Ihr es wolltet, meldet es so schnell wie möglich dem Support.
Formular/e für den deutschsprachigen Support:
Pound-Transfer F.A.Q/H.G.F
F.A.Q/H.G.F-Formular
Melden(Missbrauch-Formular) - bei der Kategorien&Ort ″anderes″ auswählen.
*EIN USER BELÄSTIGT MICH, MACHT MIR NEO ZU NICHTE
Ja, auch hier kann es heiß hergehen. Als erstes hast Du die Möglichkeit den User zu blocken. Das machst du hier für die Mails. Bei Konto/Einstellungen kannst Du weiter Dinge blockieren.
Manchmal nützt leider auch das nichts, es gibt User, die einem in jedes Forum folgen und das nicht auf die Nette. Dann sind die unten genannten Formulare, die richtigen.
Formular/e für den deutschsprachigen Support:
Melden(Missbrauch-Formular) - bitte füllt die Kategorien richtig aus. Dazu kannst Du hier mehr lesen.
*JEMAND HAT MEINE BILDER/SEITE/IDEE GEKLAUT
Selbst gemalte Bilder, selbst gestaltete Header, Codes für Seiten gelten als Besitz des entsprechenden Users. Sie einfach zu verwenden, ohne rückzufragen und rückzuverlinken, kann sehr leicht ins Eis führen.
Bei Ideen ist es schwieriger. Wenn jemand eine PP hat zu dem gleich Thema wie Du, ist das noch kein Grund zum Melden. Wenn allerdings auch der Code oder/und eine selbst angefertigte Grafik oder/und Textpassagen übernommen wurden, ohne Deine Zustimmung, dann wirst Du wohl folgende Formulare verwenden.
Bei dem Grafik-Support-Formular kannst Du Dich auch schlau machen, was überhaupt an Grafiken in Neopia erlaubt ist und wie mit ihnen umzugehen ist, dann entscheiden und gegebenfalls melden.
Formular/e für den deutschsprachigen Support:
Melden(Missbrauch-Formular) - bitte füllt die Kategorien richtig aus. Dazu kannst Du hier mehr lesen.
Grafik-Support-Formular
*MELDEN - ICH HABE ETWAS ″UNGEHÖRIGES″ ENTDECKT
(Wort, Spam, Bug, Werbung, ect.)
Man kann nicht oft genug darauf hinweisen
Für unangebrachtes Melden, kann man gefroren werden!
Grundsätzlich ist Melden ein weit gestreutes Thema. Das meiste wird wohl durch das Melde-Formular abgedeckt.
Ihr könnt auch ″ungehörige Werbung″ melden. TNT kauft Werbung im ″Block″. Das heißt, oft wissen sie gar nicht, was für einzelne Werbungen da auftauchen. Sie bemühen sich aber in der Regel, wenn sie darauf hingewiesen werden, diese Werbungen raus zu nehmen.
Es ist gut, wenn Ihr den richtigen ″Betreff″ beim Melde-Formular auswählt.
Die einzelnen Rubriken findet Ihr direkt im Formular, unter ″Art des Vergehens″. Ich hatte einen Screen, aber auf Grund einiger Ausdrücke werde ich ihn doch nicht auf die Seite setzten.
Dann wählt Ihr noch aus, wo das Vergehen aufgetreten ist. Mit Nachrichtenbrett ist das Forum gemeint.
Nicht jeder Thread, der nicht 100% in ein Forum passt ist Spam! Ja, man darf sich in Neopias Foren auch freuen und ärgern. Unter ″Weitere hilfreiche Seiten″ findet ihr eine sehr gute zum Thema Spam.
Ein weiterer Vorteil sind Screens(also Bilder von der Mail, dem Bug bei einem Spiel, ect.) zu machen und sie auf eine PP zu stellen, die Ihr TNT angebt. Bei einer Medung ist es immer sinnvoll, alles möglichst genau zu dokumentieren (Datum, Uhrzeit, ect.)
Bei dem Grafik-Support-Formular kannst Du Dich auch schlau machen, was überhaupt an Grafiken in Neopia erlaubt ist und wie mit ihnen umzugehen ist, dann entscheiden und gegebenfalls melden.
Formular/e für den deutschsprachigen Support:
Melden(Missbrauch-Formular) - bitte füllt die Kategorien richtig aus.
speziell für Werbung
Grafik-Support-Formular
*ICH HABE EINE FRAGE ZU
NC, GILDEN, SPIELEN, ADOPTION, BEWERBEN, ect.
Hier eine Auswahl, die von TNT angeboten wird unter ″Kontakt″
Kampfarena, Füttern von Pets, Pet-Levels/-Fähigkeiten, Geschäfte, Auktionen, Handelsposten, Gilden, Spiele, Neoheime/Neogärten, Virtuelle Preise-Codes, Fehler-Berichte, Grafiken, Bilder, etc.
Nicht jede Rubrik führt automatisch zu einem Formular, bei vielen werden zuerst F.A.Q. beantwortet und man kommt erst auf diesen Seiten zu einem entsprechenden Themen-Formular. Es erscheint dann folgender Text:
″Wenn du uns Feedback senden möchtest oder wenn du die Lösung für dein Problem hier nicht finden kannst, dann klicke bitte hier.″ Also klickt dort.
! ! ! Diese Formulare sind wirklich dem entsprechenden Thema zugeordnet, es hat keinen Sinn sich die Url raus zu kopieren und für jedes beliebige Thema das selbe Formular zu verwenden ! ! !
″Support - Andere″,
hier kommt Ihr auf Seiten mit F.A.Q. zu verschiedenen Bereichen Neopias
! ! ! Auch hier gilt, die Formulare zu denen Ihr weitergeleitet werdet sind themenspezifisch ! ! !
Besonders Anfragen zum NC-Center(auch Fehlermeldungen) sollten mit dem entsprechenden Formular gestellt werde. Da es um echtes Geld geht, sind die Erfahrungen dahin gehend - Die Beantwortung/Behebung geht schneller, man glaubt es kaum ^^ .
″F.A.Q. NC-Center″
Konto-/Neopet-Erstellung
Probleme beim Erstellen von Konten und Neopets
NC-Center
Tägliches Duell
Tägliche/periodische Aktivitäten (Bank, Räder, Snowager und ähnliche Aktivitäten)
Das Empfehlungsprogramm
Einlösung von Codes für Gegenstände
Flash-Spiele
Schlüssel-Quest
Neopets, Petpets, Petpetpets
Merchandise
Allgemein (Fehlermeldungen, Gegenstände, Neopunkte, Stellenangebote bei Neopets, Geldbaum und andere Angelegenheiten)
Neomail & Neofreunde
Erlaubnis der Eltern
PIN-Einstellungen
Neoheime
Probleme bei der Login-Seite
Wöchentliche Wettbewerbe
E-Mail-Probleme
Geschäfte
Neopets 2.0
Das Neopianische Heim
Banner-Werbung
Problem nicht aufgelistet
HTML-Filter
FEHLER: Weiterleitung von einer falschen Website
Talisman/Lutari-Insel
Galerien
Handelsposten
Neoforen
″Ideen/Kommentare″
Hier könnt Ihr dann auch Stellung nehmen zu Themen, die vielleicht nicht gelistet sind und Fragen stellen, die trotz allem nicht für Euch klar beantwortet wurden.
Ihr könnt auch in den Foren einen Thread eröffnen und fragen, dafür sind sie ja da. Gut ist es, wenn Ihr Eure Themenfrage, im entsptechenden Forum stellt. Also Fragen zu Adoption - Neopianisches Heim-Forum, Grafiken - Fanclubs, Allgemeines - Hilfe usw. Hier gehts zum Neoforen-Index
Formular/e für den deutschsprachigen Support:
Kontakt
NC
Ideen/Kommentare
Feedback-Formular
*LÖSCHEN EINES KONTOS
Du willst ein/Dein Konto löschen.
Vorab möchte ich Dich noch auf etwas hinweisen, zu dem es auch oft Fragen gibt im Forum.
Es ist mit einer e-mail-adresse nur erlaubt einen Hauptaccount und 4 Nebenaccounts zu erstellen. Diese zusammengehörenden Accounts MÜSSEN ein und die selbe e-mail-adresse haben!
Wenn Du also einen Nebenaccount ″nur″ löschst, weil Du ihn zur Zeit nicht brauchst, sei Dir bewußt, dass Du ihn nicht ersetzten kannst. Wenn Du sehr viel Glück hast, wird er vielleicht von TNT wieder aufgetaut, wenn Du eine gute Begründung hast, also überlegt Euch vorher, ob Ihr Euren Account wirklich löschen wollt. Falls Du später wieder 5 Accounts besitzen willst, musst Du Deine noch aktiven Accounts auf eine neue Adresse hier ummelden.
Formular/e für den deutschsprachigen Support:
Konto löschen
Konto löschen
*ELTERNERLAUBNIS - WARUM?
Hier Auszüge aus dem Text von TNT:
Die elterliche Einwilligung ermöglicht einem Benutzer unter 13 Jahren, mit anderen Neopets-Spielern zu kommunizieren und die Eingabe eines eigenen Textes auf der Webseite ( Bearbeitung von Seiten).
Zugang zu den Neopets-Foren und Gilden-Foren
Zugang zum Neomail - dem E-Mail-System von Neopets
NeoFreunde
Bearbeitung der Benutzerprofil-Seite, von Pet-Seiten und -beschreibungen, einer Laden- und Galleriebeschreibung
Erstellung und Bearbeitung einer Gilde
Veröffentlichung einer Wunschliste in den Handelsposten
Benutzung der ″Verlorenes PW″ Funktion bei Verlust des PWs
Wenn Du unter 13 Jahren bist und keine Einwilligung der Eltern bekommen hast, dann hast Du zu den oben aufgeführten Funktionen keinen Zugriff. Stattdessen ist ein Aufklapp-Menü mit fix voreingestellten Bearbeitungsfunktionen eingerichtet, mit denen man trotzdem eigene Seiten gestalten kann.
Die Elternerlaubnis kann aber auch nachträglich eingereicht werden, also auch bei einem schon länger bestehenden Konto des Kindes.
Formular/e für den deutschsprachigen Support:
Elternerlaubnis F.A.Q
Elternerlaubnis Erklärung zum Formular
Elternerlaubnis Formular
Eltern Anfragen zu bereits regestrierten Accounts der Kinder
*PREMIUM LIVE SUPPORT
Den Premium Support hat man nur als Premium User. Er ist eingerichtet, wenn mit den Kreditkarten was schief läuft oder bei Problemen mit der Abrechnung. Weiters kann man dort seine Mitgliedschaft kündigen oder wieder anfangen.
Formular/e für den deutschsprachigen Support:
Live Support - dann auf das LiveSupport-Bild klicken
*JOBS UND WERBUNG BEI TNT
Falls Du schon immer hier arbeiten wolltest gibt es auch dazu Formulare ^^
Formular/e für den deutschsprachigen Support:
Job
Jobs auf der englischsprachigen Seite
Formular/e für User die ihre Werbung hier unterbringen möchten, das Formular finden Sie unter Kontakt unter ″Geschäftliches″ ganz unten auf der Seite. Mich nervt die Werbung ja, aber es gehört halt auch zum Thema.
*WEITERE HILFREICHE SEITEN
Sollen auch noch kommen :), aber ich frage noch bei den Besitzern nach und muss die Antworten noch abwarten. Ich möchte mich hier auch gleich dafür bedanken, dass ich die angeführten PPs verlinken darf.
Sicherheit im Net
Scamm-Hilfe - ich hoffe die PP hier verlinken zu dürfen, da ich es auch bei jet21470 durfte, wegen der langen Abwesenheit der Besitzerin, kann ich leider zur Zeit nicht nachfragen(wenn nicht, Mail genügt :) )
Spamm-Hilfe
Das Übersetzungsbüro !
Verschenken in Neopia - ich hoffe die PP hier verlinken zu dürfen, wegen der langen Abwesenheit der Besitzerin, kann ich leider zur Zeit nicht nachfragen(wenn nicht, Mail genügt :) )
Editorial - Deutsche Übersetzung
Neopian Times Hilfe - Deutsch
Stellungnahmen der letzten deutschsprachigen Supporter
*VERLINKEN - MAILEN ? :)
Ich hoffe die Seite konnte helfen.
Der Support ist ein umfangreiches Thema, zu dem es immer wieder Fragen gibt. Ich habe versucht hier die häufigsten Fragen zu beantworten.
Ich freu mich über Anregungen und wenn Ihr mich auf Fehler aufmerksam macht, gerade weil das Thema so weit führt, übersieht man natürlich leicht etwas ^^ .
Verlinken :)
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